О работе горничной
Горничная — это не уборщица. Это важный сотрудник команды, который создаёт атмосферу гостеприимства, поддерживает уют и заботится о комфорте гостей. ЦКП: чистая, качественно убранная квартира, готовая к заезду.БЛОК 0. ПОДХОД К КВАРТИРЕ (БУДАПЕШТ)
| Адрес | Зеленоград, корпус 1602, п.5, эт.3, кв.216 |
| Код домофона | 247#845 |
| Кейбокс | Слева от общей двери на этаже |
| Код кейбокса | 4361 |
| Общая тамбурная дверь | Закрывать строго на 1 оборот! |
БЛОК 1. ВХОДНАЯ ЗОНА И ГАРДЕРОБНАЯ
ВХОДНАЯ ЗОНА:
- Коврик внутри: чистый, без волос и песка
- Вешалки: 2-3 свободных крючка для гостей
- Тапочки: 2 пары на пуфике в коридоре (НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ НА ПОЛУ!)
- Плечики в шкафу: 6 шт., единого стандарта
- Зеркало: ростовое, без пятен и разводов
БЛОК 0. ПОДХОД К КВАРТИРЕ
Адрес | 📍 Адрес: Зеленоград, Георгиевский проспект, 37к1 п.2, эт. 15, кв. 356 |
Подъезд | 🏢 Подъезд: №2, смотрит на детскую площадку |
Код домофона | 🔑 Код домофона: В2605В |
Кейбокс | 🔐 Кейбокс: слева от двери, чёрная коробочка |
Код кейбокса | 🔢 Код кейбокса: 2018 |
Как открыть кейбокс | 📌 Как открыть кейбокс: → откройте шторку → наберите 2018 → слева от цифр опустите чёрный язычок вниз → потяните |
После уборки | ♻️ После уборки: ключ обратно → сбить код → опустить шторку |
Мусоропровод | 🗑️ Мусоропровод: на этаже. Из лифта НАЛЕВО → жёлтая дверь |
Мусорный бак на улице | 🚛 Мусорный бак на улице: выйти из подъезда во двор, рядом с «Красное/Белое» |
Почтовый ящик | 📬 Почтовый ящик: рекламу — в макулатуру, важные письма — фото администратору |
БЛОК 1. ВХОДНАЯ ЗОНА И ГАРДЕРОБНАЯ
Стандарты чистоты и порядок хранения в прихожей, гардеробной. Расположение тапочек и Wi-Fi.
Прихожая
Коврик внутри: чистый, без волос и песка. Вешалки: 2-3 свободных крючка для гостей. Обувница под вешалкой.
Wi-Fi:
Логин: LifeApart
Пароль: 88888888
Роутер: встать лицом к входной двери → над дверью слева
Провайдер: Lovit +7 (499) 938-68-09
Зеркало: ростовое, без пятен и разводов
Плечики в шкафу: 6 шт., единого стандарта
БЛОК 2. СПАЛЬНЯ И СПАЛЬНЫЕ МЕСТА
Стандарты заправки кровати и диванов. Полотенца размещаются на спальных местах.
Кровать 160×200
2 спальных места. Стандарт: наматрасник, простынь, 2 подушки, одеяло, пододеяльник. Полотенца: 2 банных + 1 лицевое.
Спальня:
• Кровать 160×200 — 2 спальных места
Гостиная/зал:
• Диван 130×200 — 2 спальных места
ИТОГО: 4 спальных места (2+2)
ШТОРЫ В КОМНАТЕ:
• Блэкаут (затемнение 90%)
ТЕЛЕВИЗОРЫ:
• В спальне (смарт ТВ)
• На кухне
• Кровать 160×200 — 2 спальных места
Гостиная/зал:
• Диван 130×200 — 2 спальных места
ИТОГО: 4 спальных места (2+2)
ШТОРЫ В КОМНАТЕ:
• Блэкаут (затемнение 90%)
ТЕЛЕВИЗОРЫ:
• В спальне (смарт ТВ)
• На кухне
БЛОК 3. ХРАНЕНИЕ ТЕКСТИЛЯ
Порядок в шкафах — как в аптеке. Чистое бельё, полотенца, сушилка.
• Храним СЕТАМИ: наволочка + простыня + пододеяльник вместе
• Сгибы ткани смотрят наружу
• Евро (200×220) и Полуторные — отдельные полки, подписаны
• Сгибы ткани смотрят наружу
• Евро (200×220) и Полуторные — отдельные полки, подписаны
• Банные / Лицевые / Ножные — отдельными стопками
• Аварийный запас: +1 комплект
• Аварийный запас: +1 комплект
• В пылезащитных чехлах (кофрах) на верхних полках
• Чехлы застегнуты
• Чехлы застегнуты
• Вещи висят аккуратно, не портят вид квартиры
• Сушилка устойчива, не мешает проходу
• После сушки вещи убрать, сушилку сложить и убрать в хозшкаф
• Сушилка устойчива, не мешает проходу
• После сушки вещи убрать, сушилку сложить и убрать в хозшкаф
БЛОК 4
🚿 ВАННАЯ И ТУАЛЕТ
Чистота и порядок
✦
Что проверить
Унитаз, ванна, кафель — вымыты, без налёта
Смесители и раковина — натёрты до блеска
Зеркало — без разводов
Пол — вымыт 2 раза, коврик чистый
Крышка унитаза — ОПУЩЕНА
Все предметы — смотрят на гостя
Расходники
◈
Косметический сет
Шампунь / гель для душа / кондиционер ВСЕГДА
Жидкое мыло — слева от смесителя, носиком и этикеткой к гостю
Меньше половины — долить
◈
Зубной набор
Щётка + паста в герметичном конверте без наклеек
Гостей больше 2 — добавить ещё один набор
★
Комплимент для гостей
Мицеллярная вода
Ватные диски — две стопочки
Ватные палочки — в боксе, половина
Крем для рук
Текстиль
▭
Полотенца
Банные / лицевые / ножные — отдельными стопками
Полотенце для ног — аккуратно сложено и висит на ванне
▢
Шторка
Висит снаружи от ванны, над полом
Мусорное ведро
●
Расположение и пакеты
Ведро стоит СЛЕВА от раковины
Белые мусорные пакеты (немного деформированы) — лежат в полке под духовкой или в закрытом хозшкафчике
Техника
◉
Фен
Хранится в полке (место на фото)
Провод красиво замотан
После использования убрать на место не на машинку
◉
Стиральная машина
Резинку протереть, дверцу и лоток открыть для высыхания
Провод отключить и аккуратно положить на машинку
Колесо повёрнуто на 0 (даже при выключенной)
На машинке — вещи не хранить
Видео-инструкции
▶
Как включить / снять показания
Ссылки открываются в приложении Telegram
Финальная проверка
◎
Тапочки и зубные наборы
Проверить — не использовали ли гости
Посмотреть подошву тапочек и состояние пасты
Стандарты чистоты, расположение расходников (шампунь, мыло, зубные наборы, ватные диски, палочки), хранение фена, уход за стиральной машиной.
БЛОК 5
🍳 КУХНЯ
Чистота и порядок
✦
Поверхности и техника
Варочная поверхность — вымыта от жира
Духовой шкаф — чистый
Микроволновка и чайник — чисто внутри и снаружи
Холодильник — внутри чисто, без магнитов на дверце
Вытяжка — чистая
Пол — вымыт 2 раза
▭
Посуда и приборы
Тарелки в шкафу — от большой к маленькой (без визуального шума)
Кружки — дном вниз, на расстоянии вытянутой руки, сухие
Приборы — вилки с вилками, ложки с ложками, ножи отдельно
Масло — стоит этикеткой к гостю
Расходники
◈
Губки и тряпки
Губка для посуды — НОВАЯ каждую уборку (старую выбросить)
Железных губок — быть не должно (только для горничных)
Кухонное полотенце — сложено, рядом с раковиной
Коврик у раковины — ставить вертикально, ближе к углу
◈
Чай/кофе и комплимент
Чай, кофе, сахар — на столе
В холодильнике: вода, сок, снэки (мини-бар — платно)
●
Мусор
Мусорное ведро — СЛЕВА от раковины
Мусорные мешки — в выдвижном ящике (доступ для гостя)
Под раковиной — только ведро, всё остальное в хозшкаф
Хозяйственный шкаф (Staff only)
🔑
Где находится и как открыть
Шкаф находится в ГАРДЕРОБНОЙ комнате
Открывается ключиком
Ключ от шкафа — ПОД ДУХОВЫМ ШКАФОМ в ящике
Видео-инструкции
Телевизор
📺
На кухне
Телевизор на кухне — работает, проверьте включение
Стандарты чистоты, порядок в шкафах, расположение посуды и расходников.
Салфетница и коробочка с чаем и сахаром стоят на обеденном столе, всегда должны пополняться.
2 бутылки воды
4 газировки
3-4 сладости
4 газировки
3-4 сладости
• Варочная поверхность: вымыта от жира
• Духовой шкаф: чистый
• Микроволновка и чайник: чисто внутри и снаружи. В чайнике — свежая вода (хотя бы половина)
• Холодильник: внутри чисто, полки протерты. Нет магнитов на дверце
• Стол: стоит параллельно дивану, один стул спинкой к входу
• Пол: вымыт 2 раза
• Духовой шкаф: чистый
• Микроволновка и чайник: чисто внутри и снаружи. В чайнике — свежая вода (хотя бы половина)
• Холодильник: внутри чисто, полки протерты. Нет магнитов на дверце
• Стол: стоит параллельно дивану, один стул спинкой к входу
• Пол: вымыт 2 раза
• Тарелки в шкафу: от большой к маленькой, в одном направлении
• Кружки и стаканы: дном вниз, на расстоянии вытянутой руки
• Столовые приборы: вилки с вилками, ложки с ложками, ножи отдельно
• Посуда чистая, без сколов, расставлена ровно
• Кружки и стаканы: дном вниз, на расстоянии вытянутой руки
• Столовые приборы: вилки с вилками, ложки с ложками, ножи отдельно
• Посуда чистая, без сколов, расставлена ровно
• Губка для посуды: НОВАЯ каждую уборку (старую выбросить)
• Кухонное полотенце: сложено в два раза, рядом с раковиной
• Тряпочка для поверхностей: чистая, рядом
• Коврик для сушки посуды: вертикально (стоя)
• Масло: одна бутылка, этикеткой к гостю
• Кухонное полотенце: сложено в два раза, рядом с раковиной
• Тряпочка для поверхностей: чистая, рядом
• Коврик для сушки посуды: вертикально (стоя)
• Масло: одна бутылка, этикеткой к гостю
БЛОК 6. ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ИНВЕНТАРЬ
ХОЗЯЙСТВЕННЫЙ ШКАФ (инвентарь горничной):
• Шкаф находится в ГАРДЕРОБНОЙ комнате
• Открывается ключиком
• Ключ от шкафа — ПОД ДУХОВКОЙ (на кухне)
В шкафу хранятся:
• Средства для уборки
• Запасные тряпки
• Пылесос
• Шкаф находится в ГАРДЕРОБНОЙ комнате
• Открывается ключиком
• Ключ от шкафа — ПОД ДУХОВКОЙ (на кухне)
В шкафу хранятся:
• Средства для уборки
• Запасные тряпки
• Пылесос
• Все бутылки подписаны (никаких «безымянных»)
• Средство от жира, для пола, для ванной — на своих местах
• Порошок, белизна, Санокс, Homestar, Azelit
• Средство от жира, для пола, для ванной — на своих местах
• Порошок, белизна, Санокс, Homestar, Azelit
Серая — ванная, сантехника, унитаз
💙 Синяя — зеркала, стёкла, окна
💚 Зелёная — кухонные поверхности, столы
🧻 Серая в рулоне — полы
💙 Синяя — зеркала, стёкла, окна
💚 Зелёная — кухонные поверхности, столы
🧻 Серая в рулоне — полы
• Тряпки выстирать и высушить
• Всё убрать на свои места
• Всё убрать на свои места
БЛОК 7
🗑️ МУСОРНАЯ ЛОГИСТИКА
🗑️
Мусоропровод
Находится НА ЭТАЖЕ
Из лифта повернуть НАЛЕВО
Жёлтая дверь
Открыт во всём доме
🚛
Мусорный бак на улице
Выйти из подъезда ВО ДВОР
Рядом с магазином «Красное & Белое»
Крупногабарит и стекло — ТОЛЬКО СЮДА
🚭
Курение
Только на ОБЩЕМ БАЛКОНЕ (через жёлтую дверь)
В квартире и подъезде — ЗАПРЕЩЕНО
Штраф за курение в квартире/подъезде — 5000₽
📋
Правила для гостей
Гости самостоятельно выносят мусор
Крупногабарит и стекло — только на улицу (не в мусоропровод)
ЧЕК-ЛИСТ
✅ УБОРКИ (от выхода до финала)
1
Выезд: написать «Я в пути на уборку»
2
Прибытие: проверить кейбокс, мусор на этаже
3
Почтовый ящик: забрать ключ + корреспонденцию
4
Написать «Я в квартире»
5
Видео ДО уборки (фен, вытяжка, чайник, плита, микроволновка)
6
Если неисправность — фото/видео в тему «Заявки | Ремонт»
7
Написать «Приступаю к уборке»
8
Уборка по зонам: спальня → ванная → кухня → прихожая → гардеробная
9
Проверка техники и расходников
10
Видео ПОСЛЕ уборки (проговорить дату и название квартиры)
11
Фото уборочного инвентаря
12
Написать «Уборка закончена»
13
Дождаться «Принято» от администратора
14
Видео закрытия двери
15
Ключ в кейбокс: фото ключа внутри, фото закрытого кейбокса со сбитым кодом
16
Парфюм: брызнуть на шторы, мебель, текстиль
